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【导读】公务员面试讲义
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    答题步骤:四部曲八字方针,冷静→反思→沟通→扬弃
    冷静:遇到矛盾,或处于不佳境况时,要有一种平和心态,不急躁,认真分析,理智对待。
    反思:遇事多做自我批评,多找主观原因,少找客观理由,敢于担当。善于从自己的角度出发,找到原因,对症下药。
    沟通(对策):沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式,要善于沟通和交流。
扬弃:辩证地看待事情,不因不利的环境而影响自己工作态度和热情,既要协调好关系,又要坚持原则不动摇,积极工作,不断进步。
 
一、与领导相处
要掌握与领导相处的一些基本原则,比如,对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处,要拥有一颗平常心,在服从之外,还要抱着学习的心态,在学习中前进和提高,这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈,始终保持平和进取的心态,必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误,要勇于承担后果,并着力纠正,减轻损失,事后反思,是不二错。领导出了错误,小事不计较,大事要坚持原则,帮助领导纠正错误、改正错误,但一个前提是,要注意方法,维护领导的尊严。
1、摆正位置,明确自己的角色定位(千万别忘记你是下属,权属不分,工作肯定乱套)。
2、检讨自己,主动沟通,展示才华(不要等着领导找你,你要主动与领导沟通)。
3、尊重而不崇拜,补台而不拆台(领导能力高低与你无关,你是参谋和助手)。
4、服从而不盲从,是非原则要分清(有意见可保留,命令要执行,错误的可找上级组织)。
5、以工作为重,荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养,最终还是靠工作)。
6、时机恰当,方法委婉,说理充分(足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受)。
 
例题1、你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,反而批评了你,对此,你怎么想?怎么办?
    出题思路:考察不顺利时的心态,协调能力、沟通技巧
    答题思路:冷静 反思  沟通 扬弃
    冷静;分析原因,每个原因针对一条对策(多找自己的原因,目的是解决问题);克服缺点,完善自己,多通过沟通交流解决问题;扬弃      
参考答案:
    1(冷静)当我的方案没有得到采纳,反而受到讽刺,心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题不怕,关键是看我们怎么正确对待它,首先,我会保特冷静,不急、不臊,以平和的心态处理好这件事。
    2(反思)冷静后,我会认真分析原因,反思:一是否是方案的问题;二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题,引起领导对自己的看法和误解。
    3(沟通)找准原因后,如果是方案的问题,我会进一步调查研究,虚心向领导求教、同事求帮,使方案更完善、符合实际、具有可操作性,争取得到采纳;如果是自身的问题,我会在适当时机、采取适当方式,主动向领导汇报思想、认识不足,沟通情况,争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 
    4(扬弃)我不因为方案没有被采纳,反而受讥讽,而影响自己的工作积极性,在今后一方面要继续努力工作;另方面要克服不足,完善自我,做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

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